Otomatik Talimatım Varken Manuel Ödeme Nedeniyle Aldığım 7.796 TL Kesintinin İadesi Talebi

Denizbank’tan emekli maaş promosyonu aldım ve kampanya kapsamında hesabımdan otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ancak bu talimatlar açık olmasına rağmen, bazı faturalarımı aynı emekli maaşı hesabımdan ve yine Denizbank’a ait emekli kredi kartımdan manuel olarak ödediğim için kampanya şartlarını bozduğum gerekçesiyle tarafıma verilen ek ödül geri alındı ve 7.796 TL tutarında taahhüt bedeli hesabıma borç olarak yansıtıldı.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu kesintinin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Emekli bir müşteri olarak, sadece faturaları yine aynı bankadaki hesabım ve emekli kredi kartım üzerinden ödediğim için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı ve bilgilendirme/çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Otomatik talimatlarım aktifken, manuel ödeme yaptığım gerekçesiyle ek promosyonun geri alınması işleminin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan 7.796 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tüm fatura işlemlerimi bankanız üzerinden yapmama rağmen, bu durumun çözülmemesi halinde alınan tüm promosyon ücretlerini iade edip, kartı ve hesabımı kapatıp başka bankaya geçmeyi düşünüyorum, bilgilerinize.