to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İşlemle Yapılandırma Bozuldu, Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank’ta bulunan Kurtaran Hesabımı, tarafınızca sunulan koşullar çerçevesinde yapılandırdım ve ödeme tarihinin 10.10.2025 olduğunu biliyordum. Yapılandırma ödemesini gerçekleştirebilmem için belirtilen hesabıma 1.652 TL yatırmam gerektiği söylendi ve bugün internet üzerinden ilgili tutarı hesabıma yatırdım. Ancak aynı gün, bilgim ve onayım dışında, bu tutar banka tarafından kredi kartı borcuma mahsup edildi.
Bu işlem sonucunda, günü gelen yapılandırma ödemem otomatik olarak bozuldu ve mağduriyet yaşadım. Tarafımdan yapılacak ödemenin amacı ve yapılandırma borcum sistemlerinizde açıkça görülmesine rağmen, bu şekilde bir işlem yapılması hukuken ve etik açıdan uygun değildir. Ayrıca, bu durum tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece yeni bir IBAN verildi ve yapılandırma ödememi buradan yapmam gerektiği söylendi. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumun tamamen hatalı ve anlamsız olduğunu düşünüyorum.
Yapılan işlemin iptal edilerek yapılandırmamın eski şartlarda yeniden geçerli hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankanıza bugün yine ödeme yaptım. Dün müşteri temsilcisi bana kredi kartıma kesildiğini söyleyip yapılandırma borcunuzu vereceğim ibana yatırırsanız yapılandırma borcunuzu ödeyebilirsiniz dediler. Bugün yine ödedim verilen ibana ve yine kredi kartına kesmişler. Banka çalışanınızın verdiği yanlış bilgi nedeniyle ben niye borcumu ödeyemiyorum. Bugün ödediğim paranın yapılandırma borcumdan düşmesini istiyorum çünkü son gün. Yeter artık gerçekten.
