to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşamadan Kredi Kartı Kapama İşlemi Gerçekleşmiyor
Denizbank kredi kartımı kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır ne telefon bankacılığı üzerinden ne de mobil bankacılık üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni otomatik menülerde döndürdükten sonra hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadan görüşmeyi sonlandırıyor.
Mobil bankacılıkta da kart kapatma ile ilgili herhangi bir seçenek görünmüyor, bu işlem için özellikle çağrı merkezini aramam isteniyor. Ancak çağrı merkezine yönlendirildiğimde de yine otomatik sistemde dolaştırılıp sonunda hatta kimseye bağlanamadan görüşme kapanıyor. Bu nedenle en temel hakkım olan kart kapatma işlemini gerçekleştiremiyorum.
İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 3623’tür. Kartımın acil olarak kapatılmasını ve bu konuda neden hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine ulaşamadığımın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
