to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Mobil Bildirim Gelmediği İçin Kredi Kartı Kapatma İşlemi İmkansız
Denizbank kredi kartımı kapatmak istiyorum ancak bankaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşılayan sesli yanıt sistemi işlemi sürdürebilmem için mobil uygulama üzerinden gönderilen bildirimi onaylamamı istiyor fakat bu bildirim telefonuma hiç gelmiyor. Bildirim gelmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Aynı işlemi mobil bankacılık uygulaması üzerinden denediğimde ise bu işlemin sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılabildiği belirtiliyor. Uygulamadan yapılamayan bir işlem için müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmak için ise gelmeyen bir bildirimi onaylamam bekleniyor. Bu mantıksız sistem yüzünden kartımı kapatma talebimi iletemiyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve tamamen çaresiz bırakılıyorum.
Bu durum kabul edilemez. Denizbank’tan mobil bildirim zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu erişim engelini derhal kaldırmasını, mobil onay olmadan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yol açmasını ve kredi kartımın kapatma işlemini gecikmeye mahal vermeden hemen gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Öncelikle en azından aksiyon alındığı için teşekkürler ama bu bile yanlış şekilde yapıldı. Telefonuma " tüm kartlarınız kapatıldı" şeklinde mesaj geldi. Kapatmak istemediğim bir kartım daha vardı, onu da kapatmışlar. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, açtırdım. Arayıp "hangi kartı kapatmak istiyorsunuz? " diye sormak çok mu zor? Ayrıca sorunun ana kaynağı olan mobil bildirim sorunu çözülmüş, bunu da dün tesadüfen kendim tespit ettim. İletişim çağı diyoruz ama aslında iletişimsizliğin dibini yaşıyoruz maalesef.
