Müşteri Onayı Olmadan 280 TL Güvenlik Aidatı Kesilmesi

22.04.2026 tarihinde saat 18.33’te Denizbank müşteri hizmetleri ile yaklaşık 15 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede, bankanın sunduğu Troy ve Business kartların güvenliğinin banka yerine TT isimli bir firma tarafından sağlanması halinde, her ay 280 TL “aidat” adı altında ücret kesileceği tarafıma bildirildi.

Kartların ve işlemlerin güvenliğinin zaten yasal olarak bankaların temel sorumluluk alanında olduğunu düşünüyorum. Bu sorumluluğun ek bir hizmet gibi gösterilip müşteriye devredilmesi ve bunun karşılığında ayrıca aidat talep edilmesi, benim gözümde bankanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Böyle bir uygulama, müşteriyi değersiz görme ve maddi anlamda zorlamaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirmektedir.

Görüşme sırasında, bu güvenliği sağlama bahanesiyle her ay alınacağı ifade edilen 280 TL’lik aidatın hesaplarıma yansıtılmasına kesinlikle onay vermediğimi açıkça belirttim. Bankanın, güvenlik gibi en temel sorumluluğunu ek ücret karşılığında müşteriye satmaya çalışmak yerine, müşteri memnuniyeti ve güvenini artıracak politikalar izlemesini bekliyorum.

Bu nedenle, tarafıma bu kapsamda herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve gelecekte de bu tür onayım olmadan herhangi bir güvenlik paketi veya aidat benzeri ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, rızam dışında kartlarıma veya hesaplarıma bu yönde herhangi bir aidat ya da ücret yansıtılması durumunda, konuyu ilgili kurumlara taşıyarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
C**** A**** Ö******
Müşteri No. 8707661
Tokat-Merkez