to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ve Telefon Bankacılığına 4 Aylık Güvenlik Kapatması Mağduriyeti
Denizbank mobil uygulamasına girişim yaklaşık 4 aydır “güvenlik nedeniyle kapatıldı” uyarısı nedeniyle engellenmiş durumda. Bu süre içerisinde mobil bankacılık hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyor ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Bu süreçte bankanızdan kredi de kullandım ve krediyle ilgili para transferlerini yapmak istiyorum; ancak mobil uygulamaya giremediğim gibi telefon bankacılığı üzerinden de bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Hem mobil bankacılığa hem de telefon bankacılığına erişemediğim için, kredi ödemeleri ve para transferleri konusunda ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Şimdiye kadar bu konuyla ilgili şubeye gitmedim, ancak herhangi bir ek güvenlik teyidi ya da işlem yapmam gerektiğine dair de tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Güvenlik gerekçesiyle kapatılmış olsa bile, bu kadar uzun süre erişimimin kapalı kalması kabul edilebilir bir durum değildir.
Mobil ve telefon bankacılığı girişlerimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve gerekiyorsa güvenlik doğrulaması için izlemem gereken adımların tarafıma açıkça bildirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
