Mobil Uygulamadaki Kimlik Tarama Sorunu 65.000 TL Sıfır Faizli Kredi Kampanyasını Engelliyor

Denizbank’ın yeni müşterilere yönelik mobil uygulama üzerinden sunmuş olduğu 65.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri olma sürecini başlattım. Ancak mobil uygulama üzerindeki kimlik tarama aşamasında kimlik belgem hiçbir şekilde okunmuyor ve işlem kesinlikle bir sonraki aşamaya geçmiyor.

Sorunun tek bir cihaz ya da internet bağlantısından kaynaklanmadığını anlamak için farklı telefonlar, farklı internet bağlantıları ve farklı kimlik belgeleriyle defalarca deneme yaptım. Buna rağmen her seferinde aynı problem devam etti ve müşteri olma sürecini tamamlayamadım.

Bu teknik problem nedeniyle bankanız tarafından kamuya açık şekilde duyurulan 65.000 TL sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanamıyorum. Kampanya yeni müşterilere yönelik olarak sunulmasına rağmen, müşteri edinim sürecindeki bu aksaklık, daha en başta işlemlerin tamamlanamamasına ve ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Kampanyanın fiilen kullanılabilmesi için mobil uygulama üzerinden yürütülen müşteri edinim sürecinin de sorunsuz çalışması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı. Kimlik tarama aşamasındaki teknik sorunun neden kaynaklandığının incelenmesini, tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını ve bu kampanyadan yararlanma hakkımın teknik bir aksaklık nedeniyle engellenmemesi için gerekli çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, reklamı ve duyurusu yapılan kampanya ile uygulamada fiilen karşılaşılan bu durum arasındaki çelişkiyi ilgili tüketici mercilerine ve resmi kurumlara ileterek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. T.C. Kimlik numaramı, talep edilmesi halinde banka ile paylaşmaya hazırım.