Mobil Uygulamada Müşteri Olma Sürecinde Belirsiz Hata Ve Kampanyadan Yararlanamama

Denizbank müşterisi olmaya karar vererek MobilDeniz uygulamasını indirdim ve “Denizbank yeni müşterilere özel 65.000 TL’ye varan 3 ay vadeli %0 faizli kredi” kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil bankacılık üzerinden müşteri olma sürecini başlattım. Kimlik ve iletişim bilgilerimi eksiksiz doldurup telefonuma gelen doğrulama kodunu girdikten sonra “Müşteri olma sürecinizi tamamlamak için sizi en yakın şubemize bekliyoruz” şeklinde hiçbir açıklaması olmayan bir hata mesajı aldım.

Yaklaşık bir aydır bu işlemi defalarca denememe rağmen aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Son olarak 16.06.2026 tarihinde tekrar denediğimde de sonuç değişmedi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda süreçle ilgili net bir bilgi veremediler; üslup olarak da oldukça rahatsız edici bir ses tonuyla konuştular. Ne neden bu hatayı aldığım açıklandı ne de nasıl çözebileceğim konusunda yardımcı olundu.

Bunun üzerine Denizbank şubesine gittiğimde, müşteri olma sürecini şube üzerinden tamamlarsam yeni müşterilere özel %0 faizli kredi kampanyasından yararlanamayacağım bilgisi verildi. Şubede T.C. kimlik numaram ve telefon numaram üzerinden kontrol yapıldı, herhangi bir bloke ya da başka bir sorun olmadığı söylendi; ancak online müşteri olma sürecini neden tamamlayamadığım konusunda yine net bir açıklama yapılmadı. Hem kampanya ile müşteriyi cezbedip hem de mobil kanalda anlamsız bir uyarı vererek sürecin tıkanması, açıkçası güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Online müşteri olma sürecimin, kampanyada belirtildiği şekilde mobil kanaldan sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve yeni müşterilere özel %0 faizli kredi imkanından eksiksiz yararlanmam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şube tarafında süreçle ilgili daha net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.