Mobil Bankacılık Erişim Engeli Altı Ay Boyunca Çözülmedi

Uzun süredir Denizbank mobil bankacılık uygulamasına erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde dijital kanal erişimimin durdurulduğuna dair uyarı alıyor ve bu nedenle hesabıma ulaşamıyorum. Bu sorun yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak erişim engelinin nedenine ve nasıl kaldırılabileceğine dair net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca birkaç kez şubeye giderek konuyla ilgili form doldurdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birçok banka ile çalıştım, ilk defa böyle bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi alamıyorum, bankaya bizzat gittiğimde de “genel merkez kapatmış” denilerek başından savıyor.

Hesabımı açarken muhatabım banka şubesi ve müşteri temsilcileriyken, yaşadığım bu sorunda hiçbir birim net bir şekilde sahiplenip çözüm üretmiyor. Mobil bankacılık engelimin kaldırılmasını ve uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için gereken işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.