Denizbank Mobil Şubeye Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi

Denizbank mobil şubeye uzun süredir kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda “Dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle yaklaşık bir senedir hiçbir bankacılık işlemini mobil şube üzerinden gerçekleştiremiyorum. Şu anda mobil şubeye hiçbir şekilde giriş yapamadığım için para transferi, ödeme vb. Tüm işlemlerim aksıyor.

Bu sorunla ilgili olarak geçen sene Denizbank şubesine gittiğimde, tarafıma yaklaşık bir saat sonra SMS geleceği ve bu mesaj geldikten sonra tekrar giriş yapabileceğim söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi, mobil şubeye hâlâ giriş yapamıyor ve aynı uyarıyı almaya devam ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana herhangi bir net açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi.

Dijital kanallara erişimimin hangi gerekçeyle durdurulduğunun tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, bu erişim engelinin acilen kaldırılarak sorunumun giderilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Neden erişimimin engellendiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum.