Mobil Bankacılığa Erişememe Ve Şifre Sorunu İşimi Durdurdu

Denizbank müşterisi olarak hem mobil bankacılık hem de kredi kartı şifresi konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Uzun süredir internet bağlantım olmasına rağmen Denizbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Hem mobil veriyle hem de farklı Wi‑Fi ağlarında denediğim halde uygulama sürekli “internetinizi kontrol edin” hatası veriyor ve mobil bankacılığa giremiyorum. Bu sorun dünden beri kesintisiz şekilde devam ediyor; öncesinde de ara ara aynı problemi yaşıyordum.

Ayrıca yaklaşık iki buçuk aydır tarafıma gönderilen kredi kartımın şifresini alamıyorum. Sistem beni sürekli mobil bankacılığa yönlendiriyor, “lütfen gönderdiğimiz bildirimi onaylayın” uyarısı çıkıyor ama mobil bankacılığa zaten erişemediğim için bu onayı veremiyorum. Mecburen sanal kart oluşturarak işlerimi yürütüyordum; ancak bugün mobil bankacılığa hiç giremediğim için sanal kartı da kullanamadım.

Bugün sabah saat 08.50 ile 09.15 arasında alışveriş yaptığım yerde kasada kaldım; mobil bankacılığa erişemediğim ve fiziksel kredi kartımın da şifresi olmadığı için hiçbir şekilde ödeme yapamadım. Şantiyede benden malzeme bekleyen ekiplerim için malzeme almaya gelmiştim; bu nedenle şu an ekibim malzeme yokluğundan dolayı çalışamıyor. Eğer bu işi yarına kadar bitiremezsem, çalıştığım firma bana cezai yaptırım uygulayacak ve bu cezayı da yaşattığı mağduriyet nedeniyle Denizbank’ın karşılamasını talep ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Denizbank şubeye telefonla ulaşamıyorum; telefonlara cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli tuşlu yanıt sistemi yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; bu nedenle kart şifresi alma işlemini de gerçekleştiremiyorum.

Hem mobil bankacılık erişim sorunumun acilen çözülmesini hem de iki buçuk aydır şifre verilmeyen kredi kartımın şifresinin derhal tarafıma iletilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve bugün işimin aksaması nedeniyle oluşan ve oluşacak maddi zararlarım için de gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma resmi dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım zararlarla ilgili hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.