Mersin Denizbank Şubesinde Saygısız Ve Kimliğini Saklayan Personelin Kötü Muamelesi

07.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, ipotekli bir taşınmazın kredi borcunu kapatarak taşınmazı devralmak için mevcut tapu sahibiyle birlikte Mersin Denizbank Hal Şubesi’ne başvurdum. Şubede 8 numaralı masada görev yapan banka personeline, kredi sahibi de yanımda hazır bulunurken, kredi dosya numarası ve güncel borç tutarı gibi ödeme için gerekli bilgileri sordum.

İlgili personel, “Ben sadece kredi sahibine cevap veririm, siz aranızdaki güven ilişkisiyle öğrenirsiniz” diyerek beni tamamen yok sayan bir tavır sergiledi. İletişim üslubu son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzaktı. Bankacılık mevzuatı gereği müşteri bilgilerinin korunması gerektiğinin farkındayım; ancak kredi sahibinin açık onayıyla bilginin benimle paylaşılması veya en azından cevapların birlikte verilmesi mümkünken, bu yaklaşım gereksiz yere iletişimi zorlaştırdı.

Ayrıca bana “Siz pek banka işlerini bilmiyorsunuz galiba” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Bu söz, bir banka personeline yakışmayacak derecede saygısız ve rencide edicidir. Kendisine ismini sorduğumda ise paylaşmayı reddetti. Bir banka personelinin kimliğini gizleyerek işlem yapması ve şikayet hakkımı kullanmamı fiilen zorlaştıracak biçimde davranması da ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Yaklaşık 15 yıldır hekim olarak görev yapan, kamu ve özel kurumlarda saygılı iletişimin önemini bilen biri olarak, hiçbir müşterinin bu şekilde küçümseyici ve dışlayıcı bir muameleyle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu başvuruyu mesleki kimliğim nedeniyle değil, her müşterinin eşit, şeffaf ve saygılı hizmet alma hakkı olduğuna inandığım için yapıyorum.

İlgili personelin kimliğinin kamera kayıtları ve görev çizelgelerinden tespit edilerek olayın incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.