02 Mart 2026 tarihinde sabah 07.00 – 07.30 saatleri arasında, 0850 222 0 800 numaralı hat üzerinden Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma ait bir kurum ödemesine ilişkin dekontu e-posta yoluyla talep ettim. Ancak yaşadığım süreç, profesyonel bankacılık hizmeti standartlarından tamamen uzak, kabul edilemez bir müşteri hizmeti yaklaşımı ile sonuçlandı.
İlk görüşmemde telefonu açan personel uykulu ve ilgisiz bir tavır sergiledi, soruma net ve doğru bir yanıt vermek yerine geçiştirme ifadeler kullanarak görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ardından yaptığım ikinci görüşmede konuştuğum personel de çözüm üretme sorumluluğunu yerine getirmedi ve bankacılık hizmeti gereği verilmesi gereken basit bir dekont talebini dahi karşılamaktan kaçındı.
Üçüncü görüşmemde ise müşteri temsilcisi tarafından son derece saygısız ve kurumsal etikle bağdaşmayan şekilde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ifadesi kullanıldı. Bu ifade, bir banka müşteri hizmetleri anlayışı açısından kabul edilemez derecede sorumsuz ve keyfi bir yaklaşımı göstermektedir. Ayrıca daha önce de benzer şekilde dekont talebinde bulunmama rağmen tarafıma bu dekontlar iletilmemiş, sorun süreklilik kazanmıştır.
Bir finans kuruluşu olan Denizbank’ın müşteri hizmetleri biriminin, temel bankacılık yükümlülüklerinden biri olan belge temin talebimi yerine getirmemesi, hem kurumsal itibar açısından hem de hukuki açıdan sorun teşkil etmektedir. Talep ettiğim kurum ödemesi dekontunun ivedilikle e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ilgili çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte sorumlu olan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı, hukuki süreç başlatacağımı ve konuyu kamuoyu platformlarında takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Gereğinin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar