Limit Artırma Kolay, Limit Düşürme Neden İmkânsız?

Denizbank Black Troy kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın limitini düşürmek istediğimde Denizbank mobil ve internet uygulamalarında hiçbir şekilde limit indirimi işlemi yapılamıyor. Uygulama ekranlarında “limit indirimi mevcut değil” uyarısı çıkıyor ve sistem sadece limit artırımı için hızlı işlem imkanı sunuyor. Müşteri olarak limit artırımı bu kadar kolaylaştırılmış iken, limit indirimi için özellikle uğraştırılmamdan son derece rahatsızım.

Telefon bankacılığı üzerinden de defalarca denememe rağmen muhatap bulamadım, temsilciye bağlanamıyor ve talebimi iletemiyorum. Sonuç olarak ne uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı ile kredi kartı limitimi düşüremiyorum.

Denizbank’tan kredi kartı limitimi talep ettiğim tutara düşürebileceğimi şekilde, uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden hızlı ve zahmetsiz bir çözüm sunmasını, limit azaltma işleminin de limit artırma kadar kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimi ayrıca BDDK’ya da resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.