to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzin Almadan Kesilen Sigorta Primleri Ve 20 Bin TL İadesi Talebi
Denizbank kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan “Kredi Kartım Güvende Sigortası” ve “Tamamlayıcı Sağlık Sigortası” adı altında iki ayrı sigorta yapılmış. Bu sigortaların Mayıs 2025 civarında başladığını, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme veya onay alınmadan uzun süredir prim kesintisi yapıldığını sonradan öğreniyorum. Şu anda toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında bir tutar kartımdan çekilmiş durumda.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem şikayet kaydı oluşturdum hem de kesilen ücretlerin detayını ve iadesini talep ettim. Her görüşmede farklı bir gerekçe ile sorumluluk üzerinden atılıyor. Birinde evrak imzaladığımı söylüyorlar; evrakı talep ettiğimde bu işlemi müşteri hizmetleriyle konuşarak yaptığımı iddia ediyorlar. Ses kaydını istediğimde ise bu sefer banka şubesinden yaptığımı söylüyorlar. Denizbank’ın hiçbir şubesine gitmediğimi özellikle belirtmeme rağmen net, somut bir belge veya kayıt paylaşmıyorlar.
Sigortaların nasıl ve kim tarafından yapıldığını öğrenmek istediğimde bu kez beni sigorta firmasına yönlendiriyorlar; sigorta firmasını aradığımda ise “İşlemi Denizbank yaptı, bankadan bilgi alın” denilerek tekrar banka tarafına yönlendiriliyorum. İşlemi benim yaptığım veya onay verdiğimle ilgili ellerinde hiçbir somut kanıt sunamıyorlar, sadece sözlü olarak “yapılmış” deniyor. Buna rağmen her şikayetimi “30 günlük cayma süresini aşmışsınız, para iadesi yapamayız” diyerek sonuçlandırıyorlar ve sadece geleceğe dönük kesintileri iptal ettiklerini söylüyorlar.
Elimde SMS kayıtları ve kredi kartı ekstrelerimde görünen sigorta kesintileri mevcut. Sigortalardan birinin İstanbul Topçular şubesi üzerinden göründüğünü öğrendim, diğerine dair net bilgi paylaşılmıyor. Tüm bu süreçte ne kadar süre boyunca, hangi tarihler arasında, hangi poliçelerle ve hangi tutarlarda para kesildiğine dair ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmıyor; sürekli “inceleyeceğiz” denip konu uzatılıyor.
Bilgim ve açık onayım olmadan, tarafıma net bilgi ve belge sunulmadan kredi kartımdan yıllara yayılmış şekilde prim kesilmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 20.000 TL civarındaki tüm sigorta primlerinin hangi tarihlerde ve hangi poliçe kapsamında alındığının detaylı olarak tarafıma yazılı ve belgeli şekilde bildirilmesini ve kesilen tüm sigorta tutarlarının eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sürekli şikayetinizi değerlendirip geri bildirim yapacağız dedikten sonra hiçbir şey yapmıyorsunuz. Bu site sayesinde, benimle aynı şekilde habersiz sigorta yaptığınız bir sürü kişiye mağduriyet yaşattığınızı görünce banada bir çözüm bulmayacağınızı anladım. Bulacak firma zaten habersiz yapmazdı. En kısa sürede Denizbank hesaplarını ve kredi kartını iptal edeceğim. Dolan-dırıldığımı hissediyorum.
