Kredi Kartı Limiti Sözleşmeye Uymuyor Ve Sigorta Ücreti Yanlış Çekildi

18 Mayıs 2026 saat 11:26’da Denizbank müşteri hizmetleri tarafından kredi kartı için arandım. Bana sunulan teklifin 100.000 TL’nin altında olmayacağını bildiğim halde görüşmeye devam ettim ve özellikle 45.000 TL limit olursa kartı açabileceğimi belirttim. Temsilci de kontrol edip 45.000 TL limitli olarak kartın açılabileceğini söyleyince, “Tamam, 45.000 TL olarak açalım” diyerek onay verdim.

Görüşmenin devamında bana aylık 250 TL tutarında, çeşitli fırsatlar sunduğunu söyledikleri bir sigorta teklif edildi. Bunu da kabul ettim. Temsilci ayrıca bu sigorta bedelinin hesaptan mı, kredi kartından mı tahsil edilmesini istediğimi sordu, ben özellikle “hesaptan” olarak tahsil edilmesini istedim.

Bugün mobil uygulamaya baktığımda kredi kartı limitimin 100.000 TL olarak açıldığını gördüm. Ayrıca henüz fiziksel olarak elime dahi ulaşmamış olan karttan 250 TL sigorta bedeli tahsil edilmiş. Yani hem limit konusunda açıkça konuştuğumuz şarta uyulmamış, hem de sigorta tahsilatı için özellikle “hesaptan” dememe rağmen, kart üzerinden çekim yapılmış.

Elimde kart olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda benden kart numarası isteniyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yaptıramıyorum. Bu durum hem yanlış bilgilendirilmiş hissetmeme hem de mağdur olmama neden oluyor. 20336889-351 numaralı hesabım üzerinden açılan bu kredi kartının limitinin talep ettiğim şekilde 45.000 TL’ye düşürülmesini ve sigorta tahsilatının kredi kartımdan değil hesabımdan alınacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte verilen sözlere uyulmaması, bilgimin ve onayımın dışında 100.000 TL limit tanımlanması ve sigorta tahsilatının yanlış yerden çekilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.