to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotoğrafı Uyumsuzluğu Online Şifre Alımını Engelliyor
Denizbank’ta yeni müşteri oldum ve maaş hesabı açtırdım. Online bankacılık şifresi almak isterken sistem, kimlik kartımdaki fotoğraf ile şu anki halimin uyuşmadığına dair bir uyarı veriyor ve bu nedenle şifre alamıyorum. Hesabım maaş hesabı olduğu için işlemlerimde aciliyet var ancak bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum.
İzmir Alsancak şube ile çalışıyorum fakat şube bana uzak olduğu için fiziksel olarak gidemiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim, uzun süreler hatta kaldım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanmayı başaramadım. Ayrıca Denizbank müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşarak aranmak istediğimi belirttim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kimlik fotoğrafımdan kaynaklanan bu doğrulama engelinin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik teyidiyle çözüme kavuşturulmasını ve en kısa sürede bana telefonla ulaşılmasını istiyorum. Maaş hesabımı aktif olarak kullanabilmem için Denizbank’ın acilen benimle iletişime geçmesini ve kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
