Denizbank’ta Müşteri Olma Sürecinin Kilitlenmesi Ve Maaş Hesabı Açamama Sorunu

Denizbank müşterisi olmaya çalışırken yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Birçok bankada hesabı olan biri olarak, bu kadar karmaşık ve birbirini kilitleyen bir sistemle ilk kez karşılaştım. Yeni başlayacağım iş yerim maaş ödemelerini Denizbank üzerinden yaptığı için acilen maaş hesabı açmam gerekiyor.

Öncelikle çağrı merkezini aradığımda, daha müşteri bile değilken benden mobil bankacılık şifresi isteniyor. Müşteri olmadığım için böyle bir şifrem olmadığı halde sistem sanki mevcut müşteriyi­mişim gibi davranıyor. Bunun üzerine mobil bankacılığı kullanmak istedim, bu kez de benden telefon bankacılığı şifresi almam gerektiği söyleniyor, fakat yine müşteri olmadığım için telefon bankacılığı şifresi de alamıyorum ve süreç tamamen kilitleniyor.

Mobil uygulama üzerinden “uzaktan müşteri olma” adımlarını denediğimde ise tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen ekranda “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yaklaşık 1 saattir farklı kanallardan denememe rağmen sağlıklı bir şekilde ilgili birime ulaşamıyor, müşteri olma sürecimi tamamlayamıyorum.

Uzaktan müşteri olma sürecimin bir an önce açılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve maaş hesabımın acilen oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteri olmak isteyen biri olarak bu kadar basit bir işlemi bile tamamlayamamak ve hiçbir muhatap bulamamak gerçekten düşündürücü. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.