Kampanyada Söz Verilen 3 Ay %0 Faizli Kredi Şartları Sonradan Değiştirildi

Denizbank’ın mobil bankacılık üzerinden yaptığı “yeni müşterilere 3 ay %0 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasını görerek dün akşam mobil üzerinden müşteri oldum. Gelirimde ve kredi skorumda bir sorun olmadığı halde bu kampanyadan faydalanmak istediğimde, bugün başvurumu sonuçlandırmak için aradığımda çeşitli bahaneler ve dayatmalarla krediyi vermediler.

Çağrı merkezi görüşmemde kredi skorumun görülemediği söylendi, şubeye yönlendirildim. Şube ise tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Ayrıca kredi kartım olmadığı, önce kredi kartı gibi ek ürünler almam gerektiği ima edildi; ancak kampanya aşamasında bunlarla ilgili hiçbir net bilgi verilmemişti. Kısacası, reklamda anlatılan şartlarla müşteri olduktan sonra karşıma bambaşka koşullar çıkarıldı.

Benim beklentim, kampanyada belirtilen şekilde, kredi skorumda ve gelirimde bir problem yoksa, ek ürün dayatılmadan ve sonradan şart koşulmadan 3 ay %0 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisinin onaylanmasıdır. Ayrıca hesabımı kapatmak için illa şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi ve çağrı merkezinin tavrının yardımcı olmaktan uzak olması da beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bu kampanyaya ilişkin şartların açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.