Kampanya Şartlarını Tamamladım, 500 TL Bonus Hala Gelmedi

Denizbank Deniz Bonus kredi kartıma yönelik 2000 TL harcamaya 500 TL Bonus kampanyasına katıldım. 6 Haziran’da müşteri hizmetlerini bizzat arayarak kampanyaya dahil olup olmadığımı teyit ettirdim ve görüşme sırasında onların yönlendirmesiyle işlemleri yaparak kampanyaya katıldım. Aynı gün tek seferde yaklaşık 2400 TL harcama yaptım, yani kampanyanın şartı olan 2000 TL ve üzeri harcamayı fazlasıyla yerine getirdim.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen 500 TL Bonus tarafıma tanımlanmadı. Bu süre içinde 3–4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde talebimin incelendiği söylenerek oyalandım. Telefonla arayıp, mail ve SMS gönderip sürekli “talebiniz inceleniyor” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Son olarak az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 12 dakikalık görüşmenin sonunda bu kez de sistemsel bir sorun olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak ben kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen haftalardır sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Kampanyaya 6 Haziran’da, müşteri temsilcisi eşliğinde katıldığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini, şartları sağladığımın tespit edilmesini ve söz verilen 500 TL bonusun gecikmeksizin kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.