to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Ücreti Kesintisi, İade Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Denizbank’a ait sonu 4835 ile biten kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamen haksız buluyorum.
Konuyla ilgili hemen müşteri temsilcisini aradığımda, son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve görüşme sorunum çözülmeden adeta başımdan savılır gibi sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu tutumdan da ayrıca rahatsızlık duydum.
Kartımdan kesilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin hiçbir kesinti olmadan derhal ve acilen iadesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımı kapatmayı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank kredi kartıma 21 Mayıs 2026 tarihinde 1.300 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretin iptali için bankanızın otomatik hattı üzerinden talepte bulundum ancak tarafıma kart ücreti iptalinin olumsuz olduğu yönünde, son derece ilgisiz ve emredici bir yanıt verildi.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanun'un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmadan ve standart sözleşme içinde müzakere edilemeden yer alan bu tür yıllık üyelik ücretlerini haksız şart olarak değerlendiriyorum.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin emsal kararlar bulunmasına rağmen tarafımdan bu tutarın tahsil edilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.
Herhangi bir ek şart koşulmaksızın, 21 Mayıs 2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.300 TL yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sorunun çözümlenmemesi durumunda Denizbank kredi kartımı iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
