to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kredi Kartına Yansıtılan Sigorta Ücretinin İadesi İçin Şikayet
Denizbank Cebeci/Ankara şubesinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kullandığım kredi Metlife sigorta tarafından sigortalandı. Kredi işlemleri sırasında banka bana krediye bağlı olarak Denizbank Emekli kredi kartı da gönderdi. Ben de mevcut kredi kartımı iptal ederek tüm harcamalarımı Denizbank kredi kartı üzerinden yapmaya başladım. Kredi ve kredi kartı ile ilgili tüm işlemlerim Cebeci şubesi çalışanı G***** Hanım tarafından gerçekleştirildi.
Süreç boyunca kendisine hem kredi hem de kredi kartı için her ay ödeyeceğim net tutarları defalarca sordum. Kendisi bana özellikle, kesinlikle ekstra herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, ilave bir masraf olmayacağını defalarca belirtti. Ancak kredi kartımın Nisan ayı ekstresini kontrol ettiğimde Metlife tarafından yansıtılan sigorta ücretlerini gördüm. Mart döneminde 203,69 TL, Nisan döneminde ise 165,57 TL olmak üzere toplam 369,26 TL sigorta kesintisi yapıldığını fark ettim.
Bunun üzerine Denizbank çağrı merkezini arayarak bu ücretlendirmenin ne olduğunu sordum ve kredi kartı borcumun içine sigorta yapıldığını öğrendim. Böyle bir sigorta talebim ve onayım olmadığını belirterek sigortanın iptalini ve iki aylık yapılan kesintilerin iadesini istedim. Çağrı merkezi sadece sigortayı iptal edebileceğini, ancak ücret iadesi yapamayacağını, iade için Metlife ile görüşmem gerektiğini söyledi. Metlife çağrı merkezi ile görüştüğümde de yine ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Hem bilgim ve onayım olmadan kredi kartıma sigorta ücreti yansıtılmasına hem de almadığım bir hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmemesine itiraz ediyorum. Daha sonra çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi ve Cebeci şubesinde G***** Hanım ile tekrar görüştüm. Kendisi de bu konuda bana bilgi vermediğinin farkında olmasına rağmen, Metlife ile görüşüp gün sonunda bana bilgi vereceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ancak ne yazık ki herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.
Bilgim ve onayım dışında kredi kartıma yansıtılan, karşılığında hiçbir hizmet almadığım toplam 369,26 TL tutarındaki Metlife sigorta bedelinin, aktif olarak devam eden kredi ve kart ödemelerimden tamamen iade edilmesini ve bu işlemin nasıl yapıldığına ilişkin açık bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartıma iznim olmadan Metlife sigorta ücreti yansıtıldı ve toplam 369,26 TL kesinti yapıldı. Banka bu kesintileri iade etmeyeceklerini belirten bir SMS gönderdi. Ücret iadesi ve konunun açıklamasını talep ediyorum.
