to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Hesabından Yetkisiz Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi
7 Nisan tarihinde Denizbank telefon bankacılığı üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçtiği anda, herhangi bir onay vermediğim ve içeriğini bilmediğim bir sigorta için hesabımdan yaklaşık 4.000 TL civarında sigorta kesintisi yapıldığını gördüm.
Bu işlem üzerine sigortayı yapan Metlife şirketini aradım. Dekont olmasına rağmen paranın kendilerine ödenmediğini, bu nedenle bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Denizbank’ı aradığımda ise ödemenin sigorta şirketine yapıldığını, dekontun olduğunu ifade ettiler. İki kurum da topu birbirine atmakta, net bir açıklama yapılmamakta ve tarafıma kayıt numarası verilmemektedir.
Ben bu sigorta kesintisine açık ve bilgilendirilmiş bir onay vermediğimi, hangi poliçe kapsamında, neye istinaden bu tutarın alındığının açıkça tarafıma açıklanmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 4.000 TL civarındaki sigorta kesintisinin tamamının, herhangi bir kesinti veya bahane olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank’tan kullandığım krediye bağlı olarak yapılan ve Metlife tarafından düzenlenen kredi sigortasının iadesiyle ilgili olarak yaklaşık 07.04.2026 tarihinden bu yana çözüm bulamıyorum. Denizbank, kredi sigortası bedelinin Metlife’a iade edildiğini söylerken, Metlife ise Denizbank’tan böyle bir ödeme almadığını ifade ediyor. İki kurum da birbirini işaret ettiği için mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Denizbank ile 2 kez, Metlife ile 6 kez görüşme yaptım, ancak hiçbirinden net bir sonuç alamadım ve iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. Kimin sorumlu olduğu konusunda top çevrilmesi yerine sorunun araştırılarak çözüme kavuşturulmasını ve kredi sigorta bedelimin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
