to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Denizbank internet bankacılığını bilgisayar üzerinden aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Tüm bankacılık işlemlerimi, özellikle de fon alım-satım işlemlerimi bugüne kadar sorunsuz şekilde internet şubesi üzerinden yapabiliyordum. Ancak yaklaşık 1 haftadır fon alım-satım işlemi yapmak istediğimde, ek güvenlik tedbirleri nedeniyle işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiğine dair bir uyarı alıyor ve işlemimi internet şubesinden yapamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak defalarca telefonla müşteri hizmetleri ile ve banka müşteri temsilcimle görüştüm fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Son bir haftaya kadar hiçbir problem yaşamadan gerçekleştirdiğim fon işlemlerini neden artık yapamadığımı, neden MobilDeniz kullanmaya zorlandığımı, neden böyle bir ek güvenlik tedbiri getirildiğini mantıklı ve tatmin edici şekilde açıklayabilecek bir yetkiliye ulaşamadım.
Eğer Denizbank internet bankacılığı üzerinden bu hizmeti veremeyecekse bunu müşterilerine açıkça beyan etmesini, televizyon ve sosyal medyada 7/24 internet bankacılığı hizmeti sunduğuna dair reklamlarla müşteriyi yanıltmamasını beklerim. Bu çağda ve bu teknolojide, yıllardır sorunsuz yapılan bir işlemin aniden kısıtlanması ve bunun makul bir açıklamasının yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Sorunumun acil olarak düzeltilmesini, internet bankacılığı üzerinden fon alım-satım işlemlerimi yeniden eskisi gibi yapabilmeyi ve bu uygulamanın gerekçesi hakkında yetkili bir birim tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 15 gündür Denizbank üzerinden hiçbir dijital işlem yapamıyorum. Ne para transferi gerçekleştirebiliyorum ne de mobil bankacılık ya da internet bankacılığına giriş yapabiliyorum. Ekranda sürekli “güvenlik nedeniyle dijital erişim kısıtlaması” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağdu...
Denizbank internet bankacılığına 10 gündür hiçbir şekilde erişemiyorum. Şifrelerimi doğru girmeme ve tüm güvenlik adımlarını sorunsuz tamamlamama rağmen sistem sürekli erişimimi engelliyor. Bu süreçte iki kez farklı günlerde şubeye gittim, defalarca da müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ne şubeden ...
Denizbank internet ve mobil bankacılık uygulamalarına yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Android cihaz kullanıyorum ve giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenlik kısıtlaması nedeniyle işlem yapamazsınız” şeklinde bir hata alıyorum. Sorunun çözümü için şube, iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri dahil ...
Denizbank mobil bankacılığa yaklaşık 6 aydır hiçbir kanaldan erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum. Bu nedenle internet ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyor, hesap ve kart h...
Denizbank mobil ve internet bankacılığıma bugün “güvenlik nedeniyle” girişim engellendi; hiçbir şekilde sisteme giremiyorum ve ekranda da herhangi bir uyarı ya da hata mesajı gösterilmiyor. Bu nedenle tüm bankacılık işlemlerimi ve özellikle Denizbank üzerinden gerçekleştirdiğim hisse işlemlerimi yap...
Yorumlar