İnternet Bankacılığı Fon İşlemleri Mobil Kullanıma Zorlanıyor

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Denizbank internet bankacılığını bilgisayar üzerinden aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Tüm bankacılık işlemlerimi, özellikle de fon alım-satım işlemlerimi bugüne kadar sorunsuz şekilde internet şubesi üzerinden yapabiliyordum. Ancak yaklaşık 1 haftadır fon alım-satım işlemi yapmak istediğimde, ek güvenlik tedbirleri nedeniyle işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiğine dair bir uyarı alıyor ve işlemimi internet şubesinden yapamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca telefonla müşteri hizmetleri ile ve banka müşteri temsilcimle görüştüm fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Son bir haftaya kadar hiçbir problem yaşamadan gerçekleştirdiğim fon işlemlerini neden artık yapamadığımı, neden MobilDeniz kullanmaya zorlandığımı, neden böyle bir ek güvenlik tedbiri getirildiğini mantıklı ve tatmin edici şekilde açıklayabilecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Eğer Denizbank internet bankacılığı üzerinden bu hizmeti veremeyecekse bunu müşterilerine açıkça beyan etmesini, televizyon ve sosyal medyada 7/24 internet bankacılığı hizmeti sunduğuna dair reklamlarla müşteriyi yanıltmamasını beklerim. Bu çağda ve bu teknolojide, yıllardır sorunsuz yapılan bir işlemin aniden kısıtlanması ve bunun makul bir açıklamasının yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunumun acil olarak düzeltilmesini, internet bankacılığı üzerinden fon alım-satım işlemlerimi yeniden eskisi gibi yapabilmeyi ve bu uygulamanın gerekçesi hakkında yetkili bir birim tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.