Müşteri Bilgilerinin İzin Almadan Üçüncü Kişiyle Paylaşılması

Malatya Darende Heketeği Mahallesi’indeki BİM şubesinde 12 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 16:36–16:37 civarında yaşadığım kişisel veri ihlali niteliğindeki durum hakkında şikayetçiyim.

Mağazanıza sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Olay günü alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde kasa oldukça yoğundu ve önümde müşteriler vardı. Kasadaki hareketli bant üzerinde önceki müşterinin ürünleri ilerlemesine rağmen ayırıcı aparat zamanında yerleştirilmedi. Elimdeki mısır ürününü banda koyarken ürün elimi çizdi ve canım yandığı için kasadaki çalışana “Elimi çizdim, biraz yavaş ilerletir misin? ” şeklinde uyarıda bulundum. Buna rağmen çalışan bana sert bir şekilde “Sakin ol” diyerek tepki verdi. Bant düzgün ilerlemediği için ürünlerimi almakta zorlandım, bant üzerindeki kola şişesi ani hareket nedeniyle düşüp gazı kabardı. Bunun üzerine çalışana “Senin yüzünden şimdi kolayı değiştirmek zorundayım” diyerek tepki gösterdim, ardından kolayı değiştirmek için mağazanın içine geri döndüm ve farklı bir kasadan alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Benim için olay bu noktada kapanmışken, asıl şikayetim mağazadan çıktıktan sonra yaşanan kişisel mahremiyetimi ihlal eden durumladır. Mağazadan ayrılıp taksiye bindikten hemen sonra taksicinin telefonu çaldı. Konuşmayı ben dinlemedim, ancak taksici görüşme sonrası arayan kişinin mağazada müdür yardımcısı olarak çalışan F**** isimli kişi olduğunu ve görüşme sırasında benim adımın geçtiğini söyledi. Taksicinin aktardığına göre bu kişi, benim kim olduğumu ve adımı sormuş, yaşanan olaydan bahsetmiş ve “Benim çalışanıma böyle davranacaksa bir daha gelmesin” şeklinde bir ifade kullanmış.

Telefon görüşmesini doğrudan duymadığımı, bilgileri tamamen taksicinin beyanı üzerinden öğrendiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen bir müşterinin mağazadan ayrılmasının ardından, mağaza yöneticisinin o müşteriyi tanıyan üçüncü bir kişiyi arayarak kimliğini ve adını öğrenmeye çalışması, müşteri hakkında bu şekilde konuşması son derece rahatsız edici, incitici ve kabul edilemez bir davranıştır. Müşteri ile ilgili bir değerlendirme yapılacaksa bunun yüz yüze, mağaza içerisinde ve doğrudan müşteriye iletilmesi gerekirken, üçüncü kişiler üzerinden kimliğimin araştırılması ve hakkımda konuşulması kişisel mahremiyetimi zedelemiştir.

Bu nedenle, belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, kasada görevli çalışanın ve adı bana aktarılan müdür yardımcısı F****’in konuyla ilgili dinlenmesini, taksici ile yapılan telefon görüşmesinin neden gerçekleştirildiğinin ve bu görüşmede şahsımla ilgili hangi ifadelerin kullanıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının müşterilerle ilgili bu şekilde üçüncü kişiler üzerinden bilgi toplamaya çalışmasının ve müşteri hakkında olumsuz ifadeler kullanmasının kurumunuzca değerlendirilmesini, gerekliyse ilgili personele yönelik idari işlem ve uyarı yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.