Hesabımda Şüpheli İşlem Riski Var Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1–2 yıldır Denizbank müşterisiyim. Pazartesi günü hesap bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle hesabımda şüpheli işlem riski oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle kayıp-çalıntı hattını aradım. Amacım hesabımın acilen kapatılması ve güvenliğimin sağlanmasıydı.

Aynı gün içinde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda beni başka bir hatta aktaracaklarını söyleyip beklememi istediler, ancak hiçbir şekilde doğru birime bağlanamadım. Bir görüşmede özellikle “aktarmayın, yüzüme kapanıyor” dememe rağmen yine aktarma yapıldı ve hat düştü. Ayrıca telefon bankacılığı şifrem olmadığı için işlemleri tamamlayamadım, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yardım sunulmadı, sadece yanlış yönlendirmelerle oyalandım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yalnızca üç günlük blokeyle geçiştirilmek istemiyorum ve hesabımın açık kalmasını ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum. Denizbank’tan talebim, hesabımın derhal ve kalıcı olarak kapatılması, kişisel ve finansal tüm bilgilerimin mümkün olan en geniş kapsamda sistemlerinizden silinmesi ve beni yanlış yönlendiren, uyarılarıma rağmen aktarım yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli iç inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır.