Hesabım Ve Dijital Kanallarım Bloke Edildi, Sağlık Durumumda Acil Açıklama Talep Ediyorum

Yavuz

346

Denizbank 4. Levent/İstanbul şubesindeki hesabıma ve Denizbank dijital kanallarına 22 Mayıs akşamından itibaren “güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallarına erişiminiz durdurulmuştur, erişimi tekrar aktif hâle getirmek için şubelerimiz veya 0850 222 0 800 numaralı iletişim merkezi ile görüşmeniz gerekmektedir” uyarısı nedeniyle erişemiyorum. Herhangi bir şüpheli işlem, farklı bir yerden giriş, SMS linkine tıklama, SIM kart değişikliği gibi olağan dışı hiçbir durum yaşamadığım halde hesabıma bloke konulmuş durumda.

Şube mesai saatleri dışında olduğu için şubeye gidemediğimden, defalarca 0850 222 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilciler net bir bilgi veremedi, sürekli şubeye gitmem ya da tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu süreçte sorunum çözülmedi ve kimse bana bu blokajın sebebini açıklayamadı. Ayrıca Huawei telefon kullandığım için mobil bankacılık ekranındaki uyarının ekran görüntüsünü de güvenlik kısıtlaması nedeniyle alamıyorum.

Ben çalışamıyorum; üç kez kalp krizi geçirdim, entübe edildim, kalp yetmezliğim var ve Salı günü kalbime pil takılacak. Emekli maaşım Denizbank’a yatıyor, mevcut borçlarımı da arkadaşlarımdan borç alarak ödedim. Ramazan ve Kurban Bayramı’nda ailem bana maddi destek gönderdi, annem 15.000 TL gönderdikten hemen sonra mobil bankacılığıma giriş yapamadım. Sonrasında ailem ayrıca 77.000 TL daha gönderdi. Tüm bu paralar ve hesabım üzerindeki tasarrufum, banka tarafından “güvenlik” gerekçesiyle kısıtlanmış durumda ve hayati sağlık sürecimin öncesinde maddi olarak tamamen kilitlenmiş bulunuyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlem olmadığı halde, tarafıma açıklama yapılmadan ve telefon bankacılığı üzerinden çözüm sunulmadan böyle bir bloke uygulanmasını kabul etmiyorum. Sağlık durumum ve geçim şartlarım ortadayken bu uygulama beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Denizbank 4. Levent/İstanbul şubesi müşterisi olarak, adıma kayıtlı hesaplarımdaki blokajın ve dijital kanallarımın derhal kaldırılmasını, mobil bankacılığımın acilen yeniden açılmasını ve tarafıma bu uygulamanın gerekçesinin net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

hesabim-ve-dijital-kanallarim-bloke-edildi-saglik-durumumda-acil-aciklama-talep-ediyorum-1.jpg

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yavuz

Sevgili Denizbank çalışanları salı günü benim ameliyatım var. Lütfen bu durumla acil ilgilenin

Yavuz

Denizbank’ta yıllardır müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış, bankanızdan memnun bir şekilde çalışmaya devam etmiştim. Ancak 22 Mayıs’tan itibaren hesabıma bloke konuldu ve mobil bankacılığa da erişimim engellendi. Şu anda hesabımda yaklaşık 85.000 TL tutarında bir meblağ bloke altında ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sağlık durumum nedeniyle bugüne kadar üç kez kalp krizi geçirdim, bu yüzden çalışamıyorum. 22 Mayıs Cuma günü annem 15.000 TL, ailem ve teyzelerim de destek olarak toplamda 77.000 TL gönderdi. Emekli maaşım ve bayram ikramiyesi de yatınca hesap hareketlerim 100.000 TL’yi aşınca hesabım incelemeye alındı ve bloke konuldu. Tüm bu paralar ailemin ve yakınlarımın bana tedavi sürecimde destek olmak için gönderdiği yasal ve açıklaması olan paralardır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı müşteri temsilcileri “blokeyi 28’inde açılacak” diyerek net bir tarih veriyor, bazıları ise hiçbir bilgi veremiyor. Şubeyi aradığımda ise böyle bir bilgi görünmediğini, hesabın hâlâ incelemede olduğunu söylüyorlar. Aynı banka içinde birimleri arasında bile çelişkili açıklamalar yapılması beni daha da endişelendirdi. Şu anda hesabımdaki paraya erişemediğim için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum, yemek alacak durumum kalmadı. Kalbime pil takılması için ameliyat olmam gerekiyor ve bu ameliyatı da bu belirsizlik ve bloke yüzünden ertelemek zorunda kaldım. Sağlık sorunlarım, çalışamıyor olmam ve geçim sıkıntım ortadayken, hiçbir net açıklama yapılmadan bu kadar uzun süre bloke devam etmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Ayrıca 22 Mayıs’ta da benzer konuyla ilgili zaten bir şikayet yayınlamış olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırdı. Artık çevremden, ailemden ve arkadaşlarımdan borç istemeye utanır hale geldim, kimseye tekrar tekrar aynı durumu anlatmak istemiyorum. Sağlık durumum ortadayken, bu süreç böyle devam eder ve kalbimle ilgili olumsuz bir durum yaşarsam bunun sorumluluğunun Denizbank’ta olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ben, hesabımdaki paranın kaynağını açıklayabilecek durumdayım ve zaten ailemden gelen destekler ile emekli maaşım ve ikramiyemden oluşan bu tutarın Denizbank kayıtlarından da rahatça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hem sağlık hem de geçim açısından son derece kritik bir dönemdeyim ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.