Güvenlik Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi, Esnafa Büyük Mağduriyet

Denizbank mobil ve internet bankacılığımı 24.07.2026 tarihinden bu yana “güvenlik nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı nedeniyle kullanamıyorum. Esnaf olduğum için hem hesabımı hem de EFT, kredi, kredi kartı ve bloke kaldırma gibi temel bankacılık işlemlerimi mobil ve internet üzerinden yürütmem gerekirken hiçbir işlem yapamıyorum. Hafta sonu şubeler kapalı olduğunda işlerim tamamen aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ve şube arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakıldım, kimse sorumluluk alıp somut bir çözüm sunmadı. Ayrıca bu güvenlik kısıtlamasıyla ilgili tarafıma önceden hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı. Bankanızda 17950353 müşteri numarası ile kaydım bulunmaktadır.

Esnaf olarak günlük işlerimi ve ödemelerimi bu hesap üzerinden yürütüyorum ve Denizbank gibi büyük bir bankadan böylesine belirsiz ve çözümsüz bir süreç kesinlikle beklemiyorum. Mobil ve internet bankacılığımın güvenlik gerekçesi ile kısıtlanmasına sebep olan durumun acilen araştırılmasını, hesabıma ve tüm dijital kanallara erişimimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak ayrıntılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.