to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Engellenmesi Ve Mağduriyetim
Denizbank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 3 haftadır “Güvenliğiniz nedeni ile dijital kanallara erişiminiz engellenmiştir” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle erişimimin engellendiği söylendi ancak bu süre zarfında hiçbir şekilde dijital kanallara ulaşamıyor olmam artık benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Bu engel nedeniyle mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hesap takibi, EFT/havale, ödeme ve diğer tüm bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca kredi kartımı da kullanamıyorum, her ekstre borcumu ATM’ye gidip elden ödemek zorunda kalıyorum ve bu da zaman kaybına ve ekstra zorluğa neden oluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana cihazımı sıfırlamam veya değiştirmem gerektiği söylendi. Cihaz sıfırlama ve değişiklik işlemlerini yapmama rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca 2 defa şubeye gitmeme rağmen şubedeki ilgisizlik nedeniyle somut bir çözüm alamadım ve erişimim hâlâ kapalı durumda.
Denizbank’tan dijital kanallara erişimimin güvenlik incelemesi tamamlanarak acilen yeniden açılmasını ve bu engellemenin sebebiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
