Görüntülü Müşteri Olma İşleminde Sistemsel Engelleme

Denizbank’a yeni müşteri olmak için görüntülü görüşme üzerinden hesap açmak istiyorum ancak sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 3 Kasım tarihinde tekrar denediğimde de “müşteri olma talebiniz için şubeye yönlendirildiniz” uyarısı alıyorum ve görüntülü görüşmeye hiç geçemiyorum.

Bu uyarı üzerine Kocaeli İzmit şubesine gittim, orada gerekli evrakları imzaladık, bilgilerim sisteme girildi. Fakat daha sonra genel müdürlükten şubeye, biyometrik girişte müşterinin hata yaptığı ve bu nedenle engelleme olduğu şeklinde bir geri dönüş yapılmış. Ben ise hiçbir aşamada biyometrik kısma gelemedim, bu nedenle şubedeki çalışanlar da duruma şaşırdı.

2 Kasım Pazartesi günü sistemsel engelin kaldırılması için çağrı açıldı, bildirim numaram 2611020257001605. Dün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir sonuç veya çözüm alamadım, görüntülü olarak müşteri olma sürecim ilerlemiyor.

Ben Denizbank’ın 65.000 TL tutarında, 4 ay faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için görüntülü görüşme ile hesap açmak istiyorum. Teknik bir arıza nedeniyle oluşan bu engelin kaldırılmasını, görüntülü müşteri olma sürecimin açılmasını ve kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanabilmem için hesabımın açılmasını talep ediyorum.