to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Şubede Adres Doğrulama Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Denizbank mobil şube üzerinden müşteri olmak için az önce başvuru yaptım. Kendi açık adresimi girdiğim halde, görüntülü görüşme sırasında müşteri hizmetleri temsilcisi adresimin doğru olmadığını söyleyerek başvurumu ilerletmedi. Kendi oturduğum adresi benden daha iyi bildiklerini iddia eder bir tavırla süreci kapattılar.
Yaşadığım sorun üzerine şubeye gidip durumu anlattığımda ise bu kez de işlemimi oradan yapmak yerine telefondan başvuru yapmam gerektiği söylendi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde sorumluluk alınmaması ve müşterinin çözüm bulamadan ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bunların üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilcinin üslubu da son derece saygısızdı; ne dediğinden kendisinin haberi yokmuş gibi konuştu ve en sonunda da yüzüme telefonu kapattı. Bu yaklaşım bir bankaya hiç yakışmıyor ve kendimi tamamen değersiz hissettirdi.
Bu yaşananlardan sonra Denizbank’ta herhangi bir hesap açmayı kesinlikle düşünmüyorum. Kurumsal bir bankadan beklenen ilgi ve ciddiyeti göremediğim için yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mobil bankacılık şubeye yönlendiriyor şubede telefondan yapın diyor kardeşim ben bunu nereden yapacağım dalga geçiliyor resmen kapıdaki güvenlik daha çok ilgileniyor müşteriyle müşteri falan olmuyorum iptal ediyorum
