Gerçek Dışı İşlem Bildirimleri Güvenimi Sarsıyor

Denizbank müşterisiyim ve bankanızda hem hesabım hem de kredi kartım bulunuyor. Yaklaşık 2025 Eylül ayından bu yana, Denizbank’ın resmi mail adresinden, kayıtlı ana e-posta adresime neredeyse her gün gerçek dışı içerikte bilgilendirme mailleri gelmektedir.

Hesabıma herhangi bir para girişi olmamasına rağmen para girişi olmuş gibi, kredi kartımla harcama yapmadığım halde harcama yapılmış gibi mail almam, beni hem yanıltıyor hem de tedirgin ediyor. Gerçek işlem yokken sanki varmış gibi bildirim gelmesi, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece iletişim tercihinizi değiştiriyorum şeklinde baştan savma bir dönüş yapıldı ve sorun kesinlikle çözülmedi, mailler gelmeye devam etti.

Denizbank’tan beklentim, öncelikle bu konunun sistemsel olarak kapsamlı şekilde incelenmesi, hesabım ve kartım üzerinde gerçekte olmayan işlemler için tarafıma bilgilendirme maili gönderilmesine derhal son verilmesidir. Ayrıca yapılan incelemenin sonucu hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.