to read complaints and reviews, or file yours.Erişim Sınırı Kaldırılmadığı İçin Dijital Bankacılık Sorunu Ve Geciken Ödemeler
Denizbank dijital kanallarına tanımlanan erişim sınırı nedeniyle yaklaşık 10 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Ne internet şubesine ne de mobil uygulamaya erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Sorun başladıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu konu için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından şubeye giderek durumu anlattım, burada da konu hakkında kayıt açıldı ve 24 saat içerisinde erişim kısıtlamamın kaldırılacağı, tekrar dijital kanallara giriş yapabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın erişim sorunum hâlâ çözülmedi.
Dijital kanallara erişim sınırımın acilen kaldırılmasını ve tekrar internet/mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Ayrıca dijital erişim sağlayamadığım için borç ödemelerimi yapamıyorum, bu nedenle ödeme günlerim geçiyor ve mağdur ediliyorum. Borçlarımın gecikmeye düşmesi nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek faiz ve benzeri olumsuz yansımaların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydan uzun süredir Denizbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Denizbank şubesine gittiğimde kayıt açıldı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen erişim kısıtım kaldırılmadı. 9 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, Denizbank şikayetle ilgilenildiğini belirtti fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Bu erişim kısıtı nedeniyle para transferi yapamıyorum, kredi borcumu, kredi kartı borcumu ve kurtaran hesap borçlarımı ödeyemiyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Denizbank’tan, mobil ve dijital kanallardaki erişim kısıtımın ivedilikle kaldırılmasını ve bu süre içerisinde ödeyemediğim kredi, kredi kartı ve kurtaran hesap borçlarıma yansıtılan faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimi, deniz dinliyor sitesinden, belirtmiş olduğunuz iletişim numarasından, bizzat şubeye gidip ilettim. Yani anlayacağınız şikayetimi bütün her yere bildirdim. Size şikayetimden belirttiğim gibi belirttiğiniz iletişim numarasından yani Denizbank müşteri hizmetleri numarasından arayıp görüşme yaptığımda, bu konu ile ilgili hiçbir şekilde çağrı merkezlerinizden yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sizden ricam lütfen ama lütfen en kısa zamanda bu sorunumun düzelmesini istiyorum. Banka da olan borçlarım gecikmeye girdi girecek. Çok acil bir şekilde çözüm bekliyorum.
Ayrıca, iletmiş olduğunuz iletişim numarası hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtilmesine rağmen siz hala bu numarayı arayıp, iletin diyorsunuz. Lütfen yapamayın bunu. Hal olmayacak hiçbir yere yönlendirmeyin! Acil çözüm istiyorum! Çok mağdurum!
