to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriler İçin Kart Numarası Olmadan Kimlik Doğrulama Talebi
Denizbank müşterisiyim ve iş yerim Denizbank ile anlaşmalı olduğu için maaşım bu banka üzerinden yatıyor. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mobil bankacılığımdaki kısıtlamaları kaldıramıyor, temel bankacılık işlemlerimi bile yapmakta zorlanıyorum.
0850 222 0 800 numaralı çağrı merkezini gün boyu defalarca aramama rağmen sistem benden sürekli kredi kartı bilgilerini istiyor. Kartımı kullanmak istemediğim için yanımda taşımıyorum ve sadece kart numarasıyla kimlik doğrulaması yapılmasına zorlanmak istemiyorum. Engelli bir bireyim ve bu nedenle sürekli şubeye gitmem de mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerine farklı bir kimlik doğrulama yöntemiyle bağlanamıyorum.
Telefondan sonuç alamayınca internet üzerinden kimlik doğrulaması ile yüz yüze iletişim kurmayı da denedim, ancak orada da bağlantı sağlanmıyor. Mobil bankacılık üzerinden de hesabımdaki kısıtlamaları kaldırma imkanı bulamıyorum. Sonuç olarak hem çağrı merkezine ulaşamıyor hem de uzaktan bankacılık kanallarında çözüm bulamıyorum.
Denizbank’tan, sadece kart numarasına bağlı kalmadan T. C. Kimlik numarası, müşteri numarası gibi bilgilerle de kimlik doğrulaması yapılarak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yöntem sunulmasını, engelli müşteriler için erişilebilir ve işleyen bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve mobil bankacılığımdaki mevcut kısıtlamaların bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
