to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Müşteri Olma Talebimizin Mobil Uygulamada Reddedilmesi Ve Açıklama İsteği
Eşimle birlikte Denizbank müşterisi olmak istedik ve özellikle dijital kanallar üzerinden, mobil uygulamadan müşteri olmayı tercih etmemizin sebebi dijital müşterilere sunulan ayrıcalıklardan ve avantajlardan faydalanmak istememizdi. Ancak mobil kanaldan müşteri olmaya çalıştığımızda, “Dijitalden müşteri olma talebiniz karşılanamamakta olup, bankamız müşterisi olmak istemeniz halinde şubeye başvurunuz” şeklinde bir yanıt aldık.
Bu durum üzerine bankaya e-posta yoluyla başvuru yaparak konuyu sorduk, fakat yine aynı içerikte, şubeye yönlendiren bir cevap verildi. Dijital müşteri olmayı özellikle istememizin sebebi, dijitalden müşteri olanlara sunulan ayrıcalık ve kampanyalardan yararlanmak; buna rağmen neden mobil kanaldan müşteri olamadığımız konusunda bize hiçbir gerekçe açıklanmıyor.
Denizbank’tan, eşimin ve gerekiyorsa benim bilgilerim incelenerek, neden mobil/dijital kanaldan müşteri olamadığımızın açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve mümkünse dijitalden müşteri olarak tanımlanıp ilgili ayrıcalıklardan faydalanmamızın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
