to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişiminin Kesilmesi Ve Şube Personelinin Küçümseyici Tavrı
Yıllardır Denizbank müşterisiyim. 26 Ocak civarında kredi kartımdan yapılan hatalı bir harcama için itirazda bulundum. Bu itirazdan kısa süre sonra hem kredi kartım iptal edildi hem de kredi ve banka kartım için tüm dijital kanallara erişimim kapatıldı. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenlik sebebi” uyarısı alıyorum; ancak bu durum hiçbir şekilde düzeltilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu İstanbul Arnavutköy Şubesi ile çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Arnavutköy Denizbank şubesine üç defa gittim. Şubeye gittiğimde gişedeki görevli, karşında bir çocuk varmış gibi azarlayıcı ve küçümseyici bir tavırla, artık dijital kanallara giremeyeceğimi, bütün işlemlerimi sadece şubeden yapacağımı, adeta bankanın beni müşteri olarak istemediğini söyleyip başka bir numara çağırarak “sıradaki” diye bağırdı. Şubede benden bir form aldılar ve dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir gerekçe tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadan, hem dijital kanallarımın kapatılması hem de şubedeki bu azarlayıcı ve küçümseyici tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Dijital kanallara (mobil ve internet bankacılığı dahil) erişimimin yeniden sağlanmasını ve Arnavutköy şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
