to read complaints and reviews, or file yours.
Yıllardır Denizbank müşterisiyim. 26 Ocak civarında kredi kartımdan yapılan hatalı bir harcama için itirazda bulundum. Bu itirazdan kısa süre sonra hem kredi kartım iptal edildi hem de kredi ve banka kartım için tüm dijital kanallara erişimim kapatıldı. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenlik sebebi” uyarısı alıyorum; ancak bu durum hiçbir şekilde düzeltilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu İstanbul Arnavutköy Şubesi ile çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Arnavutköy Denizbank şubesine üç defa gittim. Şubeye gittiğimde gişedeki görevli, karşında bir çocuk varmış gibi azarlayıcı ve küçümseyici bir tavırla, artık dijital kanallara giremeyeceğimi, bütün işlemlerimi sadece şubeden yapacağımı, adeta bankanın beni müşteri olarak istemediğini söyleyip başka bir numara çağırarak “sıradaki” diye bağırdı. Şubede benden bir form aldılar ve dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir gerekçe tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadan, hem dijital kanallarımın kapatılması hem de şubedeki bu azarlayıcı ve küçümseyici tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Dijital kanallara (mobil ve internet bankacılığı dahil) erişimimin yeniden sağlanmasını ve Arnavutköy şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Başvuru yaptığım gün aynı zamanda kredi kullanmak için tekrar başvuru sağladım ancak olumsuz olarak değerlendirildi, buna bir itirazım yok. Aynı gün bankadaki kredi kartımın ve müşteri ilişkimin tamamen...
Uzun süredir Denizbank dijital kanallarına erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır mobil ve internet bankacılığına girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum ve işlemlerimi hiçbir şekilde yapamıyorum. Bu süre zarfında hen...
Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda uzun süredir "Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz kapatılmıştır" uyarısı alıyorum ve yaklaşık 6 aydır dijital kanallara erişim sağlayamıyorum. Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradım ve gör...
Yaklaşık 1–2 yıldır Denizbank müşterisiyim. Pazartesi günü hesap bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle hesabımda şüpheli işlem riski oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle kayıp-çalıntı hattını aradım. Amacım hesabımın acilen kapatılması ve güvenliğimin sağlanmasıydı. Aynı gün içinde toplam 4 kez müşt...
Yorumlar