Denizbank’tan Haksız Tekrar Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Denizbank’ta yaklaşık 10 ay önce yapılandırma yaptığım hesaplarım için, düzenli ödeme yapmama rağmen her ay tekrar tekrar borç çıkarılması nedeniyle çok bunalmış durumdayım. Ek hesabı zaten kullanmıyorum, az miktar kullandığım kısmı da ödedim; buna rağmen özellikle bu ay, ödememi yapmış olmama rağmen yeniden 3.500 TL ödeme isteniyor.

Banka uygulamasında görünen hesabım 7644779 numaralı ve Bursa Küçük Sanayi Şubesi’ne bağlı. Daha önceki ayların ödemelerini de yaptığım halde gecikme görünüyor denilerek benden sürekli ek ödeme talep ediliyor ve nedenini detaylı kimse açıklamıyor. Boş yere ek hesaba para ödüyormuşum gibi hissediyorum.

Bu konuyla ilgili olarak tarafıma SMS ile iletilen 0212 355 10 68 numaralı telefondan borç servisini aradım, ödeme yaptığımı belirttim; bu kez de bu ay için 3.500 TL daha ödemem gerektiği, gecikme olduğu söylendi. Geçmiş ayları ödediğimi söyleyince ekran ayrıntısını göremediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. 0850 222 0 800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, uygulama şifremi girmemi istiyor; doğru şifreyi girmeme rağmen hata verdi uyarısı alıyorum.

Tekrar borç servisini aradığımda ise bu kez de şubeye gitmem gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Aynı konuda sürekli oraya buraya yönlendirilmek, kimsenin hesap hareketlerimi ayrıntılı şekilde inceleyip net bir açıklama yapmaması son derece yıpratıcı ve sinir bozucu bir hâle geldi. Bankadan gerçekten soğudum.

Denizbank’tan talebim; yapılandırma yaptığım ve düzenli ödeme yaptığım halde hesabıma haksız yere yansıtılan bu tekrar borçlandırmaların detaylı şekilde incelenerek hatanın düzeltilmesi, gereksiz yere ödediğim ek hesap tutarlarının tarafıma iade edilmesi ve mutlaka hesap hareketlerimi ve ekran detaylarını görebilen yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak tarafıma net ve anlaşılır bilgi verilmesidir.