Kredi Kartı Borcum Ödenmesine Rağmen Kapanmıyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Denizbank kredi kartıma geçen seneden beri anlam veremediğim şekilde sürekli yeni borç çıkarılıyor. Mobil bankacılık üzerinden düzenli olarak ödeme yapmama ve dekontlarda ödemenin görünüyor olmasına rağmen, sistem borcu kapatılmış saymıyor. Üstelik ödemeyi geciktirdiğime dair sürekli mesaj alıyorum.

Toplamda yaklaşık 3 bin TL civarında bir borcum olması gerekirken, bu tutarı çoktan geçtiğim halde hâlâ borç görünmeye devam ediyor. Yani yaptığım ödemeler sanki borca doğru düzgün yansıtılmıyor; sürekli ödeme alınıyor ama borç kapanmıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sesli asistandan operatöre bağlanmak neredeyse imkânsız olduğu için derdimi kimseye anlatamadım. Yaşadığım sorunla ilgili doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Denizbank’tan talebim, kredi kartı hesabımın detaylı şekilde incelenerek yaptığım ödemelere rağmen kapanmayan borcun net olarak ortaya konması, haksız yere üzerime yazılan borçların ve varsa yanlış işleyen kayıtların düzeltilmesi, borcun kapatılması ve fazla ödeme yaptıysam kalan paramın tarafıma iade edilmesidir.