to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Ekstre Gönderim Ücreti Ve Geçmiş Kart Aidatları İçin İade Talebi
26 Ocak 2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak geçmiş yıllara ait kredi kartı ekstrelerimi talep ettim. Görüşmede bana yalnızca 2023 ve sonrası ekstreleri görüntüleyebildiklerini, daha eski yıllara ait ekstreleri gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa Denizbank ile çalışmaya çok daha önce başladım ve diğer bankalarda yıllar öncesine ait ekstrelerime ücretsiz ve çok kısa sürede ulaşabiliyorum.
Müşteri temsilcisinden en azından 2023 ve 2024 yıllarına ait kredi kartı ekstrelerimin mail olarak gönderilmesini talep ettim, ekstreler mail adresime gönderildi. Ancak sonrasında hesabımdan “ekstre gönderimi” sebebiyle 84 TL ücret kesildiğini fark ettim. Bu durum beni gerçekten şaşırttı, çünkü diğer bankalarda ekstre mail ile gönderildiğinde böyle bir ücretlendirme ile hiç karşılaşmadım.
Ayrıca Denizbank’tan yıllar önce maaş hesabı açtırmış ve o dönem banka görevlisi “masrafsız” olduğunu belirttiği için kredi kartını da kabul etmiştim. Buna rağmen her yıl düzenli olarak kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm. Sadece 2023 ve 2024 yıllarında ödediğim kart aidatlarının toplamı 1003 TL tutmaktadır, daha önceki yıllara ait aidatların toplamını ise ekstrelerime ulaşamadığım için net olarak bilemiyorum.
İstanbul Fındıkzade şubesine bağlı hesabım üzerinden kullanılan kredi kartım için benden geçmişe dönük kesilen tüm kart aidatlarının ve ekstre gönderimi için alınan 84 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ekstre gönderim ücretini ve kart aidatlarını iade etmeyeceklerini söylediler. Denizbank hem sizden yıllık 900₺ kart aidatı alıyor hem de ekstre gönderdim diye ücret kesintisi yapıyor. Onca banka ile çalıştım böyle saçmalık görmedim. Büyük bankalar arasında açık ara en kötü deneyimi yaşatan banka.
