to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Gönderimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet
2021 yılından beri Denizbank müşterisiyim ve hem kredi kartı hem de maaş hesabı kullanıyorum. 24 Ekim Cuma günü internet bankacılığı üzerinden eski kredi kartı ekstrelerimin mail ile gönderilmesini talep ettim. Ancak ekstrelerin gönderilmesi için benden ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemediğim için ekstrelerim tarafıma iletilmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip itiraz ettim, ancak ücretin yasal olduğunu belirttiler. Oysa daha önce de benzer bir ekstre talebim olmuştu ve herhangi bir ücret alınmamıştı. Ücret alınmadan gönderilen ekstreler varken şimdi böyle bir uygulama ile karşılaşmamı anlamakta güçlük çekiyorum.
Ekstrelerimin ücretsiz olarak tarafıma iletilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Deniz Bonus kredi kartıma ait 2024 yılı kredi kartı ekstrelerimi alabilmek için 2025 yılı Kasım ayında tarafımdan 75 TL ücret tahsil edildi. Ancak gönderilen dosya hiç açılmadı ve ekstrelerime ulaşamadım.
Aynı ekstreleri yeniden talep ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve dosyanın açılmadığını, tekrar gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana aynı dosyayı tekrar göndereceklerini ancak bunun için yeniden ücret alınacağını söylediler. Yani 2025 Kasım ayında ödediğim 75 TL’ye rağmen 2024 yılı ekstrelerime ulaşamadığım gibi, aynı işlem için ikinci kez ücret talep edildi.
2024 yılına ait kredi kartı ekstrelerimin sorunsuz şekilde görüntüleyebileceğim bir formatta tekrar gönderilmesini ve ilk gönderimde açılmayan dosya için 2025 Kasım ayında alınan 75 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetlerini arayıp zorlamadığınız sürece geri bildirim alınamıyor bu bankadan...
Maalesef haksız kazanca devam talep etiğim online olarak gönderilen kredi kartı ekstreleri için ödeme yapmak zorunda kaldım ayrıca halen istediğim tarihler aralığında excel dosyası gelmedi.
