Denizbank'tan Açık Rıza Olmadan Uygulanan Sağlık Sigortası Ücretleri Geri Ödeme Talebi

2025 yazında İstanbul Şirinevler’de Deveyi Kafe’de çalışırken Denizbank personeli iş yerime gelerek kredi kartı başvurusu için bir form imzalattı. Görüşme sırasında kartın herhangi bir masrafının olmayacağı ve hesabın yaklaşık altı ay içinde kendiliğinden kapatılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı ve hesabı hiç kullanmadım; hiçbir alışveriş, nakit çekim veya herhangi bir hesap hareketim olmadı.

Buna rağmen hesabın kapatılmadığını ve yaklaşık bir yıl içerisinde çeşitli hesap ve kart ücretleri ile bilgim ve açık onayım dışında oluşturulduğunu sonradan öğrendiğim Medlife sağlık sigortası/üyeliği nedeniyle toplamda 4.229 TL borç çıkarıldığını daha sonra fark ettim. Söz konusu sigorta/üyelik ve ücretler hakkında başvuru sırasında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu ürünlerle ilgili herhangi bir talebim veya açık onayım bulunmamaktadır.

Banka tarafından gönderilen bildirimlerde ödeme yapılmaması halinde yasal takip başlatılacağı belirtilmesi üzerine, herhangi bir hukuki süreç yaşamamak için 4.229 TL tutarındaki borcu 25.09.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme, borcu veya işlemleri kabul ettiğim anlamına gelmemekte, sadece tehdit edilen yasal süreçten kaçınmak için yapılmış bir ödemedir.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca şikayet kaydı oluşturmam istendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla yeni bir borç olmaması gerekiyor, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle bankaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Denizbank’tan; hesabın neden söz verildiği gibi kapatılmadığının, söz konusu sigorta/üyelik ve kart/hesap ücretlerinin hangi onay ve sözleşmeye dayanılarak oluşturulduğunun detaylı şekilde açıklanmasını, tüm işlemlerin incelenmesini ve rızam ve açık onayım dışında tahsil edilen 4.229 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı başvurusu sırasında görevli personelin yaptığı bilgilendirme ve işlem sürecinin kurum içinde incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.