İzinsiz Sigorta Kesintileri Ve Çözüm Sunamayan Banka Ve Medlife

Denizbank emekli müşterisi olduğum 2018 yılından bu yana, Denizbank’a bağlı Medlife Sigorta tarafından bilgim ve açık rızam olmadan çeşitli sigorta ürünleri adı altında hesabımdan ve daha önce de kredi kartımdan düzenli olarak para çekilmiştir. Kartım güvende sigortası, hayat sigortası, ferdi kaza sigortası gibi adlarla senelerce kesinti yapılmış, kredi kartım imha edilmesine rağmen bu kez doğrudan hesabımdan çekimlere devam edilmiştir.

Yaklaşık üç hafta önce hesabımı detaylı kontrol ettiğimde, sayısız sigorta ve otomatik ödeme talimatının benim onayım olmadan eklendiğini fark ettim. Tüm sigorta talimatlarını tek tek iptal etmeme ve kaldırmama rağmen, Medlife yeniden sigorta işlemi tanımlamış, hesabımdan para çekmiş ve bunları tekrar otomatik talimata bağlamıştır. Son olarak dün, hesabımdan 250 TL’nin üzerinde yeni bir tutar daha çekildiğini gördüm.

Konuyla ilgili hem Medlife Sigorta hem de Denizbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bugün yaptığım ve 18 dakika süren görüşmede de bilgilerimi verip aktarılmayı beklerken telefon kapandı ve görüşme sonuçsuz kaldı. Daha önce banka aracılığıyla 600 TL civarında bir iade yapılmışken, bugün banka bu talebi reddedip sorumluluğu Medlife’a bıraktı, Medlife ise bankaya yönlendiriyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, muhatap olup sorumluluk alan ya da net çözüm sunan kimse yok. Emekli promosyonumu yenilemeyeceğimi belirtmemin ardından bu süreçte adeta mobbing uygulandığını düşünmemi gerektiren bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Bilgim ve rızam dışında yıllardır yapılan tüm sigorta kesintilerinin tek tek incelenmesini, bugüne kadar yapılan tüm haksız tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabıma, kartıma hiçbir şekilde yeniden sigorta veya benzeri otomatik talimat eklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan, çözüm üretmeyen ve çağrıyı sonuçsuz bırakan yaklaşımın da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.