Denizbank'ta Kart Geçersiz Uyarısı, ATM'den Para Çekememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Denizbank maaş kartımla bugün yaklaşık saat 13.00 sularında ATM’den para çekmeye çalıştım, ATM kartıma “kart geçersiz” uyarısı verip kartı tekrar geri verdi ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Oysa aynı kartla daha önce para çekme ve yatırma işlemlerini sorunsuz şekilde kullanıyordum, kartımın son kullanım tarihi veya üzerinde görünen bilgilerde de herhangi bir problem yok.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 40 dakikadır telefondayım ancak canlı temsilciden destek alamıyorum. Canlı temsilciye ulaştığımda da sorunu çözmek veya başka bir temsilciye aktarmak yerine tekrar ana menüye bağlıyorlar ve menüler üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapılamıyor. Hem ATM’den para çekemiyorum hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum, bu durum Denizbank’ın müşterisini mağdur ediyor.

Denizbank’ın bu süreçte müşterisinin işini hiçbir şekilde kolaylaştırmaması, özellikle acil bir işim varken beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Kartımın neden “geçersiz” göründüğünün acilen incelenmesini, hesabıma ve kartıma erişimimin derhal sağlanmasını ve ATM ile müşteri hizmetlerindeki bu aksaklık konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.