ATM'de 37 Bin TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor, Banka Yardımcı Olmuyor

Dün akşam saat 19.00 suları civarında Watergarden AVM’de bulunan Denizbank ATM’sinden kendi Denizbank hesabıma yaklaşık 37.000 TL tutarında kartsız/KOD ile para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, ancak tutar hesabıma hiç geçmedi ve işlem karşılığında dekont ya da herhangi bir referans numarası alamadım.

Olayın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen para halen hesabımda görünmüyor. ATM ekranında “Florya şubenizle görüşün” şeklinde bir uyarı çıktı, bunun üzerine ertesi sabah Florya şubesini aradım. Ancak telefonda bana bu konuyla ilgilenmediklerini, ATM işlemlerine bakmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum.

Hiçbir hata benim tarafımdan kaynaklanmadığı halde, bu kadar yüksek bir tutarın ortada kalması ve bankadan kimsenin sürece sahip çıkmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Denizbank’tan, ilgili ATM işlemimin acilen incelenmesini ve 37.000 TL’nin eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.