Denizbank’ta 6.100 TL’lik Hesap Açığı İçin Açıklama Ve İade Talebi

Denizbank Ulus şubesine bağlı vadesiz hesabımda 15 Ekim ile 30 Ekim tarihleri arasındaki hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, gelen para ile çıkan parayı tek tek hesapladığımda yaklaşık 6.100 TL’lik bir açık olduğunu gördüm. Hesap hareketlerini karşılaştırdığımda bu tutarın nereye gittiğini göremiyorum ve kendi yaptığım hesaplamada bakiye ile hareketler birbirini tutmuyor.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm Z***** isimli çalışan, hesabımda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdi. 6.100 TL’lik açığı sorduğumda, gelen ve giden paraları kalem kâğıtla hesaplamasını rica ettim, ancak manuel hesaplama yapmadıklarını belirterek yine net bir açıklama yapmadı. Bu yaklaşım hem güvenimi sarstı hem de sistemlerinin sağlıklı çalışıp çalışmadığı konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.

15–30 Ekim arasındaki hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, 6.100 TL’lik farkın kaynağının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hesabımdan haksız şekilde çıkan tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Paramın nerede olduğuna dair net ve tatmin edici bir cevap bekliyorum.