Denizbank'tan Kayıp 800 TL İçin Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Kasım/Aralık 2025 döneminde Denizbank nezdindeki vadesiz hesabıma kendi adıma 2.000 TL tutarında para gönderimi gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında tutarın tamamı hesabıma yansımadı ve hesabımı kontrol ettiğimde bakiye tutarında ciddi bir tutarsızlık olduğunu fark ettim.

Yaptığım kontrolde gönderilen 2.000 TL’nin 800 TL’lik kısmının hesabımda bulunmadığını, buna rağmen bu tutara ilişkin herhangi bir harcama, transfer, bloke ya da işlem kaydının hesap hareketlerinde yer almadığını tespit ettim. Söz konusu 800 TL ne harcama olarak görünmekte ne de hesabımda durmaktadır; başka bir ifadeyle bu tutar işlem geçmişine hiç yansımadan adeta kaybolmuştur.

Durumu Denizbank müşteri hizmetlerine Kasım‑Aralık 2025 döneminde ilettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, “Hesabınızda bu tutar görünmüyor, sistemsel bir hata olabilir” bilgisini vererek tarafıma bir kayıt oluşturulduğunu ve inceleme yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bugün itibarıyla söz konusu 800 TL hâlen hesabıma iade edilmemiş durumdadır. İşlem kaydı bulunmayan bu tutarın akıbetinin belirsiz olması, Denizbank’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Aynı banka üzerinden daha önce de yaşadığım ve hâlen sonuçlanmayan başka sorunların bulunması, ikinci kez mağdur edildiğim hissini güçlendirmektedir.

İşlemin gerçekleştiği hesabımın IBAN bilgisi TR07**************************01’dir. Bu nedenle, işlem geçmişinde görünmeyen 800 TL tutarındaki kayıp paranın detaylı şekilde araştırılmasını, işlem tarihinden bugüne kadar oluşan değer kaybı ve gecikme faizinin de dikkate alınarak hesaplanmasını ve ortaya çıkacak toplam tutarın ivedilikle hesabıma ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, söz konusu tutarın banka kaynaklı sistemsel bir hata sonucu hesabımdan kaybolduğu gerekçesiyle BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi beyan ediyorum.