to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Sözünü Tutmaması Ve 1300 TL Yıllık Kart Ücretinin Kesilmesi
Denizbank ile yaşadığım durumdan dolayı yazıyorum.
Tüm kredi kartı borcumu kapattıktan sonra kartımı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, kartı hemen kapatmamam halinde yıllık kart ücretinin iade edileceği ve kartım/hesabım 6 ay açık kalsa bile herhangi bir ücret kesilmeyeceği söylendi. 900 TL yıllık ücret yatırıldı. Bu bilgiye güvenerek kartımı kapatmadım.
Buna rağmen 18 Nisan’da kartımdan 1.300 TL yıllık kart ücreti kesildi. Tekrar aradığımda durumu anlattım. Bu şartı kendilerinin sunduğunu ve bu yüzden kartı kapatmadığımı söyledim. Ancak ücretin iade edilemeyeceği ve bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Müşteriye verilen sözün tutulmaması kabul edilebilir değil. Kartı kapatmamak için verilen bilginin bu şekilde sonuçlanması güven sarsıcı. Üstelik kartı kullanmıyorum.
Kesilen 1.300 TL’nin iadesini ve kartımın/hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala ulaşmadınız?
