Denizbank Yanıltıcı Bonus Teklifi Ve Aidat Kesintisi

Denizbank kredi kartımı yıllardır kullanmadığım için kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartımı 6 ay daha açık tutmam karşılığında 900 TL Bonus teklif edildi, bunu başlangıçta kabul etmedim. Ardından kart kapatma birimine aktarıldığımda kartı kullanmadığımı ve kapatmak istediğimi tekrar belirttim.

Bu görüşmede temsilcinin ısrarı üzerine özellikle 900 TL Bonus teklifini ve kart aidatı riskini sordum. “Bonus’u yatırırsınız ancak bu süre içerisinde kart aidatı yansırsa ne olacak? ” diye açıkça ifade ettim. Temsilci, aidat yansıması halinde tekrar aramamı, bu durumda yardımcı olunacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek kartı kapatmaktan vazgeçtim ve kartın 6 ay daha açık kalmasına onay verdim.

Haziran ayı içinde 900 TL Bonus hesabıma tanımlandı. Bonusu Ağustos ayında kullandıktan **ertesi gün** kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldı. Temsilcinin görüşmede verdiği bilgiye dayanarak bankayı arayıp aidat iadesi talebinde bulundum; ancak bu talep reddedildi.

Bunun üzerine, aslında baştan beri yapmak istediğim gibi kartımı tamamen kapattırdım. Bu kez de kartı 6 ay açık tutma şartı gerekçe gösterilerek hesabıma yaklaşık 750 TL tutarında Bonus geri alım bedeli yansıtıldı. Sonuç olarak hem yıllık üyelik ücretine hem de yaklaşık 750 TL’lik Bonus geri alımına maruz bırakıldım.

Ben bu kartı zaten kapatmak amacıyla bankayı aramışken, Denizbank’ın 900 TL Bonus teklifi ve özellikle aidat konusunda temsilcinin verdiği bilgi nedeniyle kartı kapatmaktan vazgeçtim. Bu nedenle, Denizbank’tan kart kapatma görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Görüşme kayıtlarında aidat konusunu açıkça sorduğum ve temsilcinin beyanına güvenerek kartı açık tutmayı kabul ettiğim açıkça görülecektir.

Kartım şu anda tamamen kapalıdır. Kullanmayacağım döneme ilişkin yansıtılan yıllık üyelik ücretinin iadesini, ayrıca görüşme kayıtları da dikkate alınarak tarafıma yapılan bu işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.