Denizbank Vadesiz Hesapta Gerçek Olmayan Borç Nedeniyle Kapatılamama

Denizbank nezdindeki vadesiz hesabımı uzun süredir hiç kullanmıyorum. Hesapta herhangi bir işlem yapmadım; tarafıma yansıyan ya da bildirilen hiçbir borç, ekstre veya gecikme bilgisi bulunmuyor. Buna rağmen mobil bankacılık üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde, sistemde borç bakiye olduğu söylenerek kapatma işlemi engelleniyor.

Benim açımdan ortada fiili bir borç olmadığı çok açık ve nettir. Herhangi bir borç bildirilmediği halde, sistemde varmış gibi gösterilerek hesabımın kapatılmaması kabul edilemez bir durumdur. Kullanmadığım bir hesap için gerçekte bulunmayan bir borç yaratılması ya da böyle bir izlenim oluşturulması, hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından sorun teşkil etmektedir.

Sancaktepe şubesine bağlı görünen bu hesabımda, sistemde görülen sözde borcun hangi işleme dayandığı tarafıma açık ve yazılı olarak hiç bildirilmemiştir. Eğer banka kendi sistemlerinde bir ücret, masraf veya faiz işletmişse, bunun hukuki dayanağını, kalem kalem neye göre hesaplandığını ve neden bana bildirilmediğini yazılı olarak öğrenmek istiyorum.

Benim açımdan ortada gerçek bir borç bulunmadığının dikkate alınarak, hesabım üzerindeki bu haksız ve gerçeği yansıtmayan borç bilgisinin derhal düzeltilmesini ve hesabımın hiçbir ücret, masraf ya da kesinti uygulanmadan hemen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere ve düzenleyici kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.