Mobil Uygulamada Görünmeyen Borç Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Kenan

Denizbank

11 Şubat 19:49

1.348

Denizbank’ta sadece mobil bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz bir hesabım bulunuyor. Hesabımda herhangi bir para hareketi veya borç olmamasına rağmen hesabımı kapatmak istediğimde mobil uygulama üzerinden “hesap üzerinde borç bakiye var, hesap kapatılamaz” uyarısını alıyorum.

Uygulamada borç ya da eksi bakiye görünmediği halde sistem hesabımı kapatmıyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt ve yapay zeka kısmını geçemiyorum, dolayısıyla sorunu kimseye aktaramıyorum.

Herhangi bir şubeye gitmeden, uzaktan işlemle bu sorunun incelenmesini ve varsa görünmeyen bir teknik hata ya da sistemsel kayıt düzeltilerek hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Hesabımda borç görünmüyorsa kapatma talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

mobil-uygulamada-gorunmeyen-borc-nedeniyle-hesap-kapatilamiyor-ve-musteri-hizmetlerine-baglanamama-1.jpg

Denizbank

13 Şubat 19:19 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hesap Kapama İşlemi Borç Bakiyesi Hatası Nedeniyle Engelleniyor

Mustafa

Denizbank

18 Ocak 11:48

1.328

Borç Yokken Hesabımı Kapatamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gizem

Denizbank

10 Ocak 12:46

1.483

Denizbank’ta İstanbul şubesinden açılmış olan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 aydır kapatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesabı kapatmaya çalıştığımda “borç bakiyesi var” uyarısı veriyor ve işlem yapmıyor, ancak hesap hareketlerimde ve ekranda görünen bakiyede herhangi bir borç görünmüyor, borç tutar...

Denizbank Vadesiz Hesap Kapatılamıyor: Görünmeyen Borç Hatası

Teoman

Denizbank

28 Ocak 17:12

2.251

Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı artık kullanmadığım için mobil bankacılık üzerinden kapatmak istiyorum. Ancak yaklaşık 3 gündür her denememde “hesap üzerinde borç bakiye var” şeklinde hata alıyorum. Hesapta herhangi bir borç, eksi bakiye, bloke ya da otomatik ödeme talimatı bulunmamasına rağm...

Hesabımı Kapayamıyorum, Görünmeyen Borç Uyarısı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Senem

Denizbank

05 Şubat 13:22

1.173

Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı artık ihtiyaç duymadığım için mobil bankacılık üzerinden kapatmak istedim. Ancak bugün hesabı kapatma işlemini denediğimde sistem sürekli “hesap üzerinde borç bakiye var” uyarısı veriyor. Hesabımda bildiğim kadarıyla herhangi bir borç, eksi bakiye, açık kredi ka...

hesabimi-kapayamiyorum-gorunmeyen-borc-uyarisi-ve-musteri-hizmetine-ulasilamiyor-1.jpg

Dilara sonuçtan çok memnun

Çözüldü