to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Görünmeyen Borç Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama
Denizbank’ta sadece mobil bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz bir hesabım bulunuyor. Hesabımda herhangi bir para hareketi veya borç olmamasına rağmen hesabımı kapatmak istediğimde mobil uygulama üzerinden “hesap üzerinde borç bakiye var, hesap kapatılamaz” uyarısını alıyorum.
Uygulamada borç ya da eksi bakiye görünmediği halde sistem hesabımı kapatmıyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt ve yapay zeka kısmını geçemiyorum, dolayısıyla sorunu kimseye aktaramıyorum.
Herhangi bir şubeye gitmeden, uzaktan işlemle bu sorunun incelenmesini ve varsa görünmeyen bir teknik hata ya da sistemsel kayıt düzeltilerek hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Hesabımda borç görünmüyorsa kapatma talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
